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企业如何做大做强电子商务

企业如何做大做强电子商务 2011年12月04日 来源： 不同的企业，由于其所处的市场地位不同、企业规模不同、面对的客户群和供应链关系不同，因而需要制定不同的电子商务发展战略。在网络时代扑面而来、新经济浪潮席卷全球之际，企业必须面对网络技术带来的变革和机遇，深入思考如何运用新技术更好地拓展业务、发展壮大。

伴随着因特网蓬勃发展、电子商务风起云涌，企业更有必要深入认识电子商务如何改变和促进企业业务、进而根据企业自身制定切实可行的电子商务发展战略。存在的误区目前中国企业在面对电子商务时，存在以下的误区：第一，将电子商务等同与网络公司，认为电子商务是网络公司的事；第二，简单地以为企业建立了网站，设立了网址，就是开展了电子商务；第三，将电子商务作为一种潮流和时尚，并未真正理解电子商务的内涵和对企业的影响和作用。

为消除中国企业的这些认识误区，我们应该看到：电子商务是新经济时代带给所有企业的一场意义深远的变革，企业开展电子商务的关键是建立符合企业自身实际的电子商务业务模型并对企业所有的内外流程按照网络时代的要求进行重组。

电子商务对企业的影响根据一般市场的预测，1999年－2003年中国电子商务以B2B和B2C方式开展的业务收入将分别以年均194％和274％的高速发展，预计到2003年，B2B领域的收入将高达26.86亿美元，占整个中国电子商务收入的70％。

电子商务带来的影响和变革是深远的，它会对企业的战略、客户关系、流程和供应者关系、信息技术、以及知识管理等方方面面产生巨大的影响。

电子商务对企业战略的影响主要表现在：第一，企业的竞争优势将发生转变，企业必须确定和发展独特的新的竞争来回应动态变化中的市场；第二，市场的价值链将发生显著变化，传统的市场中间商需要重新定义自身的角色以避免被排除在价值链以外。

电子商务对企业客户关系的影响主要表现在企业如何更细地区分市尝统一并有针对性地管理客户关系。网络技术为企业针对具有共同兴趣和需要的个人和企业建立高度交互的社区、以及创立能够充分体现客户和产品价值的品牌提供了前所未有的手段。

电子商务对企业流程和供应者关系的影响主要表现在企业内部业务流程的转变、供应链中各成员的相互业务流程的转变和由此带来的生产效率的提高、产品成本的降低和更高的客户满意程度等。

电子商务对企业的信息技术产生重要影响是不容质疑的，其主要表现在于：企业必须投资于高性能的硬软件或开展高质量的技术外包；企业需要实现与供应商和客户之间的基于EDI/XML的数据交换；在企业组织内部同样需要实现信息管理和应用系统的集成，充分运用高质量的现存数据、信息和知识，通过数据集成管理和数据提炼来提升业务智能。必须强调的是，所有的电子商务解决方案必须与企业现有的包括ERP系统在内的各种信息系统集成，同时在企业的内联网、外部网或互联网应用中建立高度的安全机制。

电子商务对企业开展知识管理同样会产生深远影响，它将极大地改变企业内部以及企业与企业之间的数据、信息和知识交换的方式，从而大大提升信息和知识的共享程度，增进企业在新的知识经济时代的竞争力。

企业电子商务战略的制定

面对汹涌而来的电子商务大潮，企业应该如何制定符合自身条件的电子商务发展战略、来迎接新经济的挑战和机遇呢？不同的企业，由于其所处的市场地位不同、企业规模不同、面对的客户群和供应链关系不同，因而需要制定不同的电子商务发展战略。以下将针对三种不同类型的大型集团型企业、行业领导型企业、以及中小型企业分别探讨其不同的电子商务战略的方向重点。

1、大型集团型企业

对于大型集团型企业而言，充分利用网络技术手段实现采购和销售的电子化，对外整合供应链关系和客户关系、对内整合分支机构和子公司，是当前开展电子商务的重点所在。大型集团型企业在制定电子商务战略和选择电子商务解决方案时需要考虑的是，该战略和方案是否整合了企业现有或即将建立的企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）和客户关系管理系统（CRM）？是否能够理顺和整合集团企业下属的众多分支机构和子公司的流程并提高工作效率、降低营运成本？

电子采购的出现为大型集团型企业提供了很好的答案：电子采购网络在保存业主现有的流程、关系、价格和合同的同时整合采购能力；在企业考虑独立采购过程和关系时，电子采购网络能够合理地理顺集团或子公司通过一个购买者对多个销售者的采购流程。根据一般市场的预计，在2003年全球企业在电子采购上的花费将高达1.3万亿美元。

电子采购是通过因特网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门、各单位能够理顺采购流程、减少中间环节，以达到降低采购成本和提高采购效率的目的。

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